Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager post-vânzare
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager post-vânzare dedicat și experimentat care să conducă și să optimizeze toate activitățile legate de serviciile oferite clienților după finalizarea procesului de vânzare. Rolul este esențial pentru menținerea satisfacției clienților, fidelizarea acestora și îmbunătățirea continuă a experienței post-vânzare. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, leadership și o înțelegere profundă a proceselor de service și suport clienți.
Responsabilitățile principale includ coordonarea echipei de suport post-vânzare, dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor, gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților, precum și colaborarea strânsă cu departamentele de vânzări, logistică și tehnic pentru a asigura o experiență coerentă și eficientă pentru client. De asemenea, Managerul post-vânzare va analiza datele de satisfacție a clienților, va identifica tendințe și va propune soluții pentru creșterea calității serviciilor oferite.
Este important ca persoana care ocupă acest rol să aibă o atitudine orientată spre client, să fie capabilă să gestioneze situații dificile cu calm și profesionalism și să aibă o viziune strategică asupra modului în care serviciile post-vânzare pot contribui la succesul general al companiei. Experiența anterioară într-un rol similar, cunoștințele despre produse și servicii, precum și capacitatea de a lucra cu sisteme CRM și alte instrumente digitale sunt esențiale.
Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic, de a influența direct satisfacția clienților și de a contribui la dezvoltarea continuă a companiei. Dacă ești pasionat de excelența în servicii și ai abilitățile necesare pentru a conduce o echipă spre succes, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de suport post-vânzare
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților
- Dezvoltarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor post-vânzare
- Monitorizarea indicatorilor de performanță și satisfacție a clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor clienților
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în serviciile oferite
- Formarea și dezvoltarea profesională a echipei
- Implementarea de soluții tehnologice pentru eficientizarea proceselor
- Elaborarea de rapoarte și analize privind activitatea post-vânzare
- Participarea la întâlniri strategice pentru alinierea obiectivelor companiei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 3 ani într-un rol similar
- Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul economic sau tehnic
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitate de leadership și coordonare a echipelor
- Cunoștințe solide despre procesele de service și suport clienți
- Experiență în utilizarea sistemelor CRM și a altor instrumente digitale
- Orientare către client și rezolvarea problemelor
- Capacitate de analiză și luare a deciziilor
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu-avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea echipelor de suport clienți?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Ați lucrat anterior cu sisteme CRM? Dacă da, cu care?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Puteți oferi un exemplu de proiect de succes în domeniul post-vânzare?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
- Ce indicatori de performanță considerați relevanți pentru acest rol?
- Cum vă mențineți echipa motivată și implicată?
- Ce așteptări aveți de la această poziție?
